Chez Racines & Trésors, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail à info@racinesettresors.com ou au +33 769194587 en précisant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous dans le délai indiqué et nous vous proposerons un échange selon la disponibilité en stock.