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Foire aux Questions (FAQ)

Oui, chaque produit est livré avec un petit guide ou rituel d’utilisation. Un accompagnement WhatsApp est aussi possible.

Oui, la boutique livre dans plusieurs pays européens ainsi qu’en Afrique (tarifs et délais sur demande).

Oui, les colis sont neutres (sans mention mystique ou religieuse visible) et votre vie privée est respectée.

Votre compte est accessible depuis la page d’accueil en haut à droite, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Créer votre compte, promis ça ne prend que 2 minutes 

Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone en privilégiant le SMS au 0769194587, vous obtiendrez une réponse sous 24h, vous pouvez également nous envoyer un email en nous précisant le produit concerné à antoinette.lefebvre@yahoo.fr

Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier, c’est qu’il est disponible  Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez indiquer votre email pour être prévenu dès qu’il est remis en stock

Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :

– Carte bancaire via Mollie, Paypal, Apple Pay ou Google Pay

– Paypal

– Possible en espèces en cas de remise en mains propres, dans ce cas la commande doit être envoyée via WhatsApp au 0695236953. En effet en ligne toutes les commandes doivent être au préalable payées

Les commandes sont traitées sous 24 heures, vous recevrez donc vos commandes sous 48h à 72h jours ouvrés pour la France pour les envois en Colissimo. Un délai de 4-5 jours pour les envois par Mondial Relay.

Oui, les produits peuvent être livrés dans les DOM-TOM, les frais et délais de livraison sont en revanche différents de la France. Une déclaration de douane doit également être remplie, votre commande est donc susceptible d’avoir des frais de douane selon le montant.

A noter qu’en choisissant DHL comme mode de livraison entraine forcément des frais de douanes qui sont indépendants de Racines et Trésors à partir d’un certain montant

Oui, les articles peuvent être envoyés à l’étranger, si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez moi que je fasse le nécessaire. Les frais d’envois sont pratiqués conformément au site de la Poste.fr.

Une déclaration de douane doit également être remplie, votre commande est donc susceptible d’avoir des frais de douane selon le montant

A noter qu’en choisissant DHL comme mode de livraison entraine forcément des frais de douanes qui sont indépendants de Racines et Trésors à partir d’un certain montant

Vous pouvez suivre les différentes étapes de la commande dans votre compte client, un numéro de suivi vous est également fourni pour suivre le colis par le biais du service postal utilisé.

Le numéro de suivi est indiqué dans votre historique de commandes. Cliquez sur détails et vous verrez apparaitre les différentes étapes du processus de votre commande. Votre numéro de suivi se trouve au bas de la page.

Il est possible que le mail soit parti dans votre courrier indésirable, il est nécessaire d’ajouter antoinette.lefebvre@yahoo.fr  à vos contacts ou dans le cas d’une erreur de saisie. Vous pouvez nous envoyer un email, nous vous renverrons votre mail de confirmation.

Comment annuler ma commande ?

Envoyez nous un email à antoinette.lefebvre@yahoo.fr, nous procèderons à l’annulation de votre commande. Les commandes étant envoyées assez rapidement, prévenez nous rapidement en cas d’annulation. Si l’envoi est déja parti, les frais de retour seront à votre charge en cas d’annulation.

A savoir que certains articles  ne peuvent faire l’objet d’échange ou d’annulation

Les remboursements se font sur simple demande, vous êtes remboursé selon ces conditions :

Par paypal, il s’agit d’un recrédit bancaire sur votre compte par Paypal
Par carte bancaire il s’agit d’un recredit bancaire par virement fait par Racines et Trésors

Dès que l’article est reçu chez Racines et Trésors, il est contrôlé pour vérifier qu’il n’y a pas de défaut, nous procédons par la suite au remboursement de votre commande soustrait des frais de livraison que nous avons du payé.

Nous vous invitons à nous envoyer la photo du défaut par mail, si nous le constatons, nous vous ferons parvenir un bon de retour pour nous renvoyer le produit, et nous procéderons au remboursement de montant total de votre commande. Le défaut ne doit par contre ne pas avoir été précisé dans la fiche produit, en effet la plupart des articles sont des articles d’occasion ou fait main.

Les frais de retour sont à votre charge.
Ils peuvent cependant être remboursés dans le cas d’un article défectueux. Dans tous les autres cas les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre à l’adresse email suivante : antoinette.lefebvre@yahoo.fr (réponse garantie sous 24h) ou par téléphone au 0769194587 (de préférence par SMS). Je suis également dispo sur Whatsapp !

Vous les retrouvez sur la page d’accueil du site, sur la page de récapitulatif de commande avant la validation.



Si malgré ces différentes questions, aucune ne correspond à votre demande, vous pouvez m’écrire à l’adresse suivante :

antoinette.lefebvre@yahoo.fr

Questions / Réponses

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